按照《辽宁省人民政府办公厅关于开展第十四届“5·15政务公开日”活动的通知》要求，省营商局将从5月15日至5月29日的周一至周五，依托8890综合服务平台集中组织开展“群众难题我来答”活动。
5月13日，省政府新闻办召开发布会，省营商局、省市场监管局和省教育厅分别介绍了相关情况。
哪些部门参加
活动期间，8890平台将分别邀请教育、公安、民政、司法、人社、生态环境、住建、交通运输、卫生健康、农村农业、市场监管11个行业省（中）直部门业务专家。
包含哪些内容
就群众关心的招生考试、就业指导、车辆及驾驶员管理、居民身份证和出入境管理、社会救助和社会福利、公共法律服务援助、保障性住房、老旧小区改造和小区物业管理、证照分离改革、食品安全监管和消费者维权、乡村振兴等方面内容，接听群众来电，解答和解读群众关心的热点政策。
省营商局统筹部署
省营商局高度重视此次活动，专门制定并下发活动方案，组织召开动员培训会，把开展好“群众难题我来答”作为一项重要的政治任务，作为深化政务公开、推进服务型政府建设、密切我省各部门同广大人民群众联系的重要抓手，作为助推政府治理体系和治理能力现代化、提升政务服务水平的重要举措。
省、市8890平台联动
按照活动有关部署，“群众难题我来答”作为本届政务公开日主题活动之一，将充分依托8890综合服务平台集中开展。届时，省、市8890平台将按照活动日程安排，同步邀请有关行业部门专家做客热线台席，现场接听群众来电，针对群众关心的政策问题进行答疑，形成省市呼应、同步联动的活动氛围。
热线与网络同步
按照活动方案，辽宁省政府门户网站（www.ln.gov.cn）和辽宁政务服务网（www.lnzwfw.gov.cn）“5·15政务公开日”专题版块将开设“群众难题我来答”栏目，对当日活动情况进行同步直播，公开群众咨询的热点问题和共性问题，让参与活动的群众可查可看，避免重复提问。
按照国家和省级有关疫情防控总体要求，本次“群众难题我来答”活动主要以热线、网络等线上方式开展，采取传统宣传与新媒体宣传相结合，创新活动方式，拓展活动内容，提高公众参与度。
现场连线答疑
活动期间，群众可直接拨打8890热线电话参与连线答疑，连线省平台做客专家拨打（024）8890（0000）按语音提示选择“0”号键，连线各市平台做客专家拨打属地8890（0000）即可。同时，可通过辽宁省政府门户网站和辽宁政务服务网的“群众难题我来答”栏目查看当日的活动直播情况，或通过辽宁政务服务网、辽事通APP、8890网络、8890微信公众号等渠道直接咨询反映。
典型经验推广
省营商局将汇总各地区、各部门在“群众难题我来答”活动期间解决群众诉求的典型案例和经验做法，通过8890平台将相关问题的答疑和解决情况向社会发布，强化工作交流，互通有无，促进政务公开服务提质增效。
确保渠道畅通
8890平台将通过新闻媒体提前发布活动日程，最大程度地广而告之，邀请人民群众参与进来，省、市平台的台席将在硬件、软件等各个方面做好充分准备，制定应急预案，确保活动期间线路畅通、转接有序、台席充足，让广大人民群众满意。
致力解决问题
群众难题我来答”活动把切实解决群众问题作为活动的出发点和落脚点。建立问题台账，把省市平台收集了多少问题、回答了多少问题、解决了多少问题、还有哪些问题需要解决进行认真统计。对不能立即解决的问题，将做好跟踪督办，做到有始有终，闭环管理。
做好每日调度
活动期间，省营商局、8890平台将每日调度各地区、各部门的活动开展情况，做到一日一总结。活动结束后，要将各地区、各部门解答和解决群众问题的情况重点进行汇总，并向各级有关部门进行反馈。
据介绍，5月15日，全省教育系统将安排业务专家做客8890省、市平台，就群众关心的“招生考试”、“就业指导”相关主题进行连线答疑；5月29日，全省市场监管系统将安排业务专家做客8890省、市平台，就群众关心的“证照分离改革”、“食品安全监管”、“消费者维权”相关主题进行连线答疑。
信息来源：辽宁发布综合省营商局、辽宁日报
