昨天,95022全网ETC客户服务中心服务系统正式投入运行。经过交通运输部的前期培训考核与反复测试学习,辽宁客服人员已做好准备,使用查询功能与省内的数据支撑,为用户进行相关业务的查询与办理。同时,一、二线客服人员也将有效衔接及互通,采用预受理与受理的“双保险”与“双消化”的机制,提高电话接通率与客户服务满意度。

  截至昨日上午10时,系统总体运行平稳,辽宁客服中心共接听用户关于ETC业务的咨询57件,目前看,客户主要咨询的内容,大都集中在ETC扣费问题、黑名单问题及绿通预约问题等方面。