6月11日，一网友在黑猫投诉辽宁站反映称：“大连寄往邢台一箱樱桃，从树上摘下不到两个小时就送往顺丰网点寄件，亲眼看着快递小哥用成卷的卫生纸在上面覆盖，第三天收到樱桃，不同程度的腐烂，根本没得吃了，一个冰袋已经融化发热，箱内樱桃有晃动，当即拨打电话投诉，客服说需要了解，几天过去了，顺丰客服每天打电话，声称失效内到达，外包装没有损坏，不承担赔偿责任。更可笑的是有个客服竟然说那个卫生纸就是吸水纸，这就有点不讲道理了吧，睁眼说瞎话吗？明明是包装有问题，从始至终没看见过生鲜专门用的吸水纸，接触到泡沫箱及卫生纸，冰袋的樱桃更是面目全非了。不知道是不是暴力运输，导致箱内樱桃晃动，顺丰只同意赔偿43元顺丰卡，本想给家人尝到最新鲜的樱桃，也不知顺丰是不是存在的生鲜冷链运输，结果惹了一肚子气，本人无法接受。”
当日@顺丰官方客服 在黑猫投诉回复称：“您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338。谢谢！”
后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https：//ln.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347438362/
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