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沈阳女子网上订票960元 退票被收走618元

来源:新浪辽宁法治频道2015年1月19日【评论0条】字号:T|T

  “同事帮我订错机票,提前两天退票,却发现960元的机票,退票费就要618元,占了机票价格的6成多。”沈阳市民王女士无奈地说。在一些网站上订票虽然方便,但退票的手续费实在让人咋舌。年底了,不少市民都希望春运能在网上淘到便宜机票回家,但有些网站订票容易,改签退票手续费较高,有的要占到机票的7成,甚至更多。

  退票扣掉6成机票钱

  王女士在沈阳一家广告公司工作,1月6日出差到北京开会,突然又接到公司的电话,让她从北京直接去大连处理一些事情,于是她让公司同事订了1月8日的机票飞去大连。“结果同事听错了信息,帮我在一家旅行网站订了北京到沈阳的航班,没办法,只能退了再重新订。”

  “不退不知道,一退吓一跳,960元的机票,退票扣费要618元,占到机票价格的64%。我当时简直不敢相信,又不是提前个十几分钟要求退票,这么退法和不退也没有什么区别,真不知道他们损失了什么,退票扣费这么高?”王女士说,当时和订票网站的客服沟通,一来提前两天退票,对机票销售的影响有限,二来预订的机票几乎是全价,并不是超低折扣的特价机票,航空公司的退票规定肯定没有这么高,但对方只回复说是公司的规定。

  王女士郁闷地说:“这笔退票扣费,公司财务还不知道能不能报销,如果不给报,只能我自己承担了。”

  代理商专靠退票赚钱

  登陆一家旅行网站机票销售专区发现,机票销售机构大多数都是代理商,有的代理商标注的是:“允许转签,如变更后承运人适用票价高于票价,需补齐差额后进行变更,若低于票价,差额不退。”还有一些代理商推出旅行套餐则限制更多,多数都“不支持套餐退订。”

  那么,这样收取退改签费用是否符合规定呢?某航空机票代售点负责人透露说,其实很多旅行网站上的订票业务也都是由不同的机票代理商代售的,退票改签是代理商收入的一块儿。

  他举了个例子说:“一张折扣机票价格为1000元,代理商只卖950元,便宜几十元来吸引乘客。如果购买这张机票的乘客要求退票改签或是干脆没能登机,那么代理商就能按照正常的退票价格,从航空公司获得700元票款,只要10%的乘客误机或退票改签,代理商就能获得很大利润。”

  事实上,以某航空公司的退票规则为例,经济舱全价票退票手续费,起飞前收取票面价格的5%、起飞后收取10%;6折以上机票退票手续费,起飞前收20%、起飞后收30%。代理商自定其他退改签规则,都按违规处理。

  退票扣费应统一标准

  一位业内人士表示,之所以有些机票产品的退改签费用如此之高,是因为机票的退改签政策与折扣挂钩,特惠机票退改签政策当然会更加苛刻。该人士还补充说,除了上述情况,也不排除有一些代理商拿到了部分特殊渠道的特惠机票,这类特惠机票原则上不能裸卖,只能以旅游产品的形式出售,它们的退改签政策可能会特别严格。

  辽宁卓政律师事务所律师认为,退票扣费不合理现象,主要表现出消费者和机票销售代理商之间的不对等现状,后者处于强势地位,侵害了消费者的合法合理权益。

  “高额退票费用主要是防止代理商囤积,以减少退票次数,但退票费用更多应是补偿性质,而非惩罚性质,因此退票费用应该降低。”律师表示。

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