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苹果售后问题曝光后反应麻木 被指敷衍了事(2)

A-A+2013年3月19日06:00经济参考报评论

  据当日3·15晚会曝光,长期以来,苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。另外,我国三包规定要求,笔记本主要部件保修两年,但苹果Ipad整机只保修一年,对此,苹果售后工作人员回应称,这是因为Ipad并不是电脑,不能按电脑三包执行。然而,中国质量认证中心官方网站赫然显示:美国苹果公司在中国CCC认证时,多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”。

  除了苹果,其他多家遭曝光的企业在对于问题的“回应”方面也显得诚意不足。大众是在晚会当晚被曝光的企业中第一个进行回应称,将以最快速度联系消费者予以解决;周大生珠宝也正式发表声明称,已成立问题处理小组,对事件展开调查。

  而另一方面,在被指“用户可以通过它直接将自己当前的位置信息链接到新浪微博、搜狐微博、网易微博、人人网等第三方网站。然而监测人员发现,当用户通过高德导航软件输入这些微博的账号和密码时,这些账号和密码竟然被以明文的方式,传给了高德的服务器。”高德地图副总裁郄建军辩称,“两年前我们在和微博对接时使用了当时的Xauth明文传输协议,这是当时行业的通用做法。随着微博开始采用更具保密性的SSO协议,我们也在去年下半年转用此协议与微博对接,现在的版本已没有信息泄露的问题。”

  面对侵犯用户隐私的问题,网易则还在沉默。截至发稿时,公司方面仍没有回应。根据央视曝光,网易默认第三方在其网站挂代码窥视用户隐私,网易可以看到所有邮箱用户发出的邮件具体内容,由此分析用户习惯并且发送精准的广告。17日,根据调查记者又曝出了网易泄露用户资料进行盈利的最新证据。网易公司华东中心工作人员说,广告主可以向网易的所有163和126免费邮箱用户发送直邮广告,直邮广告的价格是每封起价高达0.6元。根据网易公司通过研究用户邮箱里的往来邮件,从而掌握用户的性别、年龄、学历、等精准信息,为广告客户发送精准邮件广告。

  违法成本低是企业对于曝光问题敷衍了事的重要原因。对此,专家呼吁未来要进一步加大处罚力度,以净化市场环境。“消费者权益保护法修改应该对惩罚性赔偿加大力度,让投诉成功的消费者,在交通费用、误工费用等方面有双倍的补偿,如果实在没办法计算,也应该有一个起步的赔偿。”一位法律界人士表示。中国人民大学商法研究所所长、中国消法研究会副会长刘俊海指出,惩罚性赔偿的价值取向不在于“赔偿”而在于“惩罚”,目的是让经营者为欺诈等不法行为付出巨大的代价来换取市场环境的净化。现实生活中,双倍赔偿、十倍赔偿对于构成欺诈的商家往往是九牛一毛,无关痛痒,而多数消费者却碍于打官司耗时耗力忍气吞声。而全国人大代表、广州市律师协会名誉会长陈舒也在两会期间指出,在未来消费者权益保护法的修改中,对惩罚性赔偿上不封顶,但下有保底,即哪怕再小的惩罚性赔偿,消费者如果能够胜诉,至少可以拿到一笔钱。

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