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ATM存款时死机怎么办?银行:有录像钱不会丢

来源:大洋网-广州日报2012年10月2日06:00【评论0条】字号:T|T

  导语:据介绍,存款机在存款过程中由于停电等原因发生死机时,钱被卡在了一个钞箱中,尚未被存到银行卡中。“只有在银行去清理存款机时,才可把钱存到客户账户之中。”客服人员表示,一般需1~3天,各网点办结时间不同。

ATM机取款遇到问题不必惊慌ATM机取款遇到问题不必惊慌

  前日19时,闵先生在广州市白云区石井庆丰广场的某银行柜员机上办理存款时,刚放入7000元,银行内的几台ATM机就突然停电变为黑屏,无法继续操作。几分钟后,其他几台ATM机都恢复正常,唯独闵先生所用的ATM机没有恢复。

  银行方面表示,在顾客存款过程中发生机器死机的概率非常小,遇到这种情况,客户首先需要联系银行工作人员,并记住事发地点、柜员机号码、涉及金额的关键信息。一般需要1~3天便可以办理好未完结的存款业务。

  市民:钱会打水漂吗?

  闵先生表示,他将7000元现金放入机器后,机器开始点钞。几秒钟后点钞的声音中断,机器黑屏了,该服务点内的其他几台ATM机也都黑屏了。几分钟后,其他几台ATM机都正常运行,唯独闵先生所用的这台机器依旧死机。闵先生说:“当时存款业务还未完成,不知道钱会不会打水漂了?”他拨打客服电话,工作人员说,钱和卡都不会丢。

  昨日上午,闵先生去银行填写了一份《柜员机客户故障申诉表》。工作人员表示,钱和卡需要等三天才可以拿到。

银行内都有监控录像银行内都有监控录像

  银行:有录像钱不会丢

  编辑咨询了该银行客服时了解到,在顾客存款过程中发生机器死机的概率非常小,一旦出现这种情况,银行会有相应的处理措施。

  对于闵先生所担心的资金安全问题,客服称不用太担心,“每台柜台机都有录像,不会丢失客户一分钱。”

  据介绍,存款机在存款过程中由于停电等原因发生死机时,钱被卡在了一个钞箱中,尚未被存到银行卡中。“只有在银行去清理存款机时,才可把钱存到客户账户之中。”客服人员表示,一般需1~3天,各网点办结时间不同。

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