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两年来百余次明察暗访带来服务质变

来源:大连日报2014年12月10日【评论0条】字号:T|T

  大连日报讯(记者 巴家伟)昨日,中山区地税局葵英街税务所来了几个不速之客。一行人先是向窗口人员咨询了几个涉税问题,在得到满意的答复后,又在大厅巡视了一周,仔细查看了政务公示板、纳税人填单台等设施的摆放设置。

  这是市地税局局长王安栋带领相关人员悄悄进行的一次对基层局纳税服务情况的明察暗访。沙河口区地税局春柳税务所、金州区地税局大魏家税务所、瓦房店市地税局办税服务厅也在同一天受到检查组的明察暗访。4个办税场所存在的7个问题,当天就挂在了该局内网首页上。

  据了解,自去年以来,市地税局连续开展了百余次明察暗访。通过明察暗访,加强了服务规范管理,实现了全局服务形象、服务意识和服务作风的较大转变,纳税人满意度随之大幅提升。大连市地税局这种“对自己下手要狠一点”的做法,得到了国家税务总局的肯定,总局局长王军专门批示在全国税务系统推介。

  市地税局开展明察暗访,源于局领导班子在基层税务所的蹲点调研,通过召开税企座谈会、与干部交流、走访企业、向纳税人发放调查问卷等形式征求到的各种意见建议中,有60%涉及到基层局的服务态度和服务效率。这一比例深深地触动了该局党组。于是,“事先不打招呼,事中认真检查,事后及时通报并严格监督整改”等一系列高密度、严标准的明察暗访行动,作为一项常态工作开展起来。每月由局领导班子成员亲自挂帅,随机选择办税服务场所进行检查。

  记者查阅了去年检查的首次通报,当时联合检查小组分两次对45个办公、办税场所规范服务、咨询投诉、纪律作风和办公环境四个方面进行明察暗访,把存在问题划分为严重、较严重、一般和无问题四个等次,问题严重和较严重占到了11个。一年多来,随着明察暗访的深入开展,全局服务形象、服务意识和服务作风发生了较大转变。市地税局纳税服务处孙加纯处长告诉记者:“尽管检查标准越来越苛刻,但严重、较严重这样的词已经基本用不上了。”

  “环境整洁,态度好,效率高,根据公示板上的电话随时都能找到人,不用白跑,办完事心里也敞亮。”与市地税局打了多年交道的一家企业的负责人,对该局办税服务质量所发生的变化赞不绝口。

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