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沈北新区服务民生不绕弯

来源:沈北新区宣传部2014年8月21日【评论0条】字号:T|T

沈北新区服务民生不绕弯沈北新区服务民生不绕弯

  一次电话、一封邮件、一个短信、一条微博……在沈阳市沈北新区,无论是群众反映问题、企业诉求建议,还是部门间信息传递、市民家政需求,通过这样简单的途径都能得到实现和有效解决。这条民意上传的“绿色通道”就是沈北新区“96129有事您开口”民意诉求热线及综合服务平台。

  为将民生工作做实做细,不断提升新区百姓福祉,今年新区区委、区政府全面启动民生工程建设,史无前例的大手笔投入、高标准推进,让新区改革发展成果惠及民生。作为民生服务窗口单位,新区社会管理服务指挥中心扎实做好倾听群众呼声、化解群众纠纷、解决群众困难等各项民生服务工作,切实帮助群众解决好身边的“点滴事、突发事、琐碎事、难心事”,新区百姓诉求不再绕弯走,幸福指数节节攀升。

  民意热线“一号就通”、“一号就灵”

  “以往,各职能部门的投诉电话达65部之多。”新区社会管理服务指挥中心主任蒋日对记者说,“为了畅通民情诉求渠道,将新区业务职能部门的65部诉求电话整合为‘96129”有事您开口’民意诉求热线,第一时间受理、第一时间派遣、第一时间解决、第一时间反馈,全力解决各类民生诉求问题。”

  “民意热线”实行区指挥中心、街道(委办局)、社区(村屯)的三级网络工作体系。“事无巨细,只要百姓提出来就有人管,保证热线‘一号就通’、‘一号就灵’。”蒋日说。

  目前,“民心热线”还拓展其企业服务功能,将企业诉求纳入“96129”热线受理范畴,进一步提升新区软环境。

  疑难问题 “一跟到底”

  “小到一个井盖,大到一部电梯,百姓提出的问题五花八门。在以前,有些问题由于资金不足、权责不清等原因无法立即解决。”蒋日说,“为了让百姓的诉求第一时间得到解决,我们实行先行处置机制。”

  沈北新区按照“先处置、后确权、再追责”的工作思路,由区政府设立200万元应急专项资金,为疑难案件的解决提供了重要保障。据统计,目前新区已投入应急资金93 万元,妥善处理各类严重影响新区百姓生活的应急工程200余件。

  对于亟待解决的疑难案件,新区还定期召开联席会议。会议由常务副区长亲自调度相关部门“一把手”,逐个制定案件处理方案。在案件处理中,各单位主要领导亲自过问,并将处理结果反馈至区指挥中心,实现一跟到底的工作目标。截至目前,全区共受理民生案件12226件,办结11399件,结案率93.2%。

  足不出户  享受“一路畅通”

  在沈北新区社会管理服务网上,每天都刷新着新提出和已解决的民情诉求,而这只是“智慧沈北”的一隅。小区里就能查医疗信息,站牌上能看到来车信息,每条街路实现监控无死角,找保姆上网就行,各部门通过视频会议系统相互沟通……沈北群众在年底前就能享受到这些“智慧生活”。同时,新区79个无视频监控的开放式小区、弃管小区,将安装900个视频监控探头,实现新区监控无死角、全覆盖。


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