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大连中山区城建局“五步法”解决群众诉求

来源:大连日报2014年7月29日【评论0条】字号:T|T

  大连日报讯(刘芳 记者 郑鸿 石朕)昨日,记者从中山区城建局了解到,在工作落实年活动中,该局注重把握工作规律,及时总结成功做法,形成了“五步法”解决群众诉求的办件程序。上半年,涉及该局的所有群众诉求和督办件均按时且提前完成答复,无一件退回或反复办理,办件质量和办件效率明显提高,《民心网》6个件全部被评为五星级。

  今年上半年,中山区城建局受理《民心网》、《民意网》及与群众诉求相关的各类督办件141件,接待群众来访20余人次,接待电话投诉70余次。“五步法”分别是:接件后,分为市容、城管、临建、绿化、工程、房建、人防和其他共八大类,按职能确定责任部门;办件受理人、相关科室负责人以及问题发生地的社区负责人,一同勘察现场,了解事情真相;制定详细的解决方案,职责范围内能解决的问题确保在3日内解决,一时难以解决的问题要逐级请示报告,同时协调相关部门,确保群众反映的问题有人管;处理群众投诉问题,承办人要形成书面答复件,同时采取电话沟通;承办人要对照解决方案,对责任部门进行督查,抓好跟踪落实,对已解决的问题进行复检。

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