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沈阳医疗卫生诉求按期办结率100%

来源:辽宁日报 2012-11-30 09:28:58

  辽宁日报讯(记者 朱勤)沈阳市卫生局在办理“96123”市民服务热线的群众诉求工作中,创新服务理念、强化服务举措、注重服务实效,群众满意度不断提升。截至目前,沈阳市卫生局今年受理诉求282件,按期办结率100%、群众满意率95%,排名全省卫生系统前列。 

  沈阳市建立了办理群众投诉受理、办理、审结、考核评价机制;建立二次督办制度,对办理质量不高、处理不到位的投诉进行二次督办;同时,建立约谈制度,对每月超过3件投诉单位的承办人进行谈话;同时,建立跟踪制度,对在规定时间内没有结果的投诉进行跟踪落实,做到件件有着落、事事有回音。 

  沈阳市建立一把手负总责的工作机制,并将投诉办理结果纳入行风建设考评当中,作为年度综合目标绩效考评重要指标之一,对存在严重影响卫生环境问题的诉求实行年底评优一票否决制。 

  沈阳市卫生局依托数据库和统计报表,建立诉求办理监控与分析系统,运用月报告、季分析和年考评的方式,及时反馈群众投诉情况;对群众诉求的热点、难点情况进行分析,对倾向性问题提出警示,掌握诉求动态和趋势。与去年同期相比,今年沈阳市医疗卫生诉求总量下降46.4%。 

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