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承诺送货商家拖延 消费者有权要求退货

A-A+2013年10月30日07:22鞍山日报评论

  消费者买了一台洗衣机,商家称10天之内送货,但是拖了一个多月消费者也没有收到洗衣机,要求商家退货,却遭到对方拒绝。眼下,不少消费者都有过类似遭遇,工商部门对此表示,消费者如若遇到类似情况,有权要求对方退货。

  吴先生上个月在某电器商行消费899元购买一台洗衣机,当时销售人员承诺3到10天送货上门,但是一个月过去了,吴先生仍未收到“送货上门”的洗衣机。吴先生为此多次拨打客服电话询问,但对方均以“现在无货”为由推脱,也不能给出具体的送货时间。无奈之下,吴先生将此事投诉到工商局12315投诉举报中心,最终经调解,商家同意尽快给吴先生送货。

  同样,王先生本来预计婚房的装修工期在9月底完成,可是,预定的橱柜却迟迟没有送货,本来合同签订了周期是45天,但两个月后,店家仍以“客户较多要排队”或者“还在运输的路上”为由一再拖延送货时间,导致王先生家中装修进程不能按时完成。

  据工商局12315投诉举报中心介绍,眼下不少商家在销售商品时,经常表示“现货”,一周内送货上门。但是消费者交钱后,商家往往以没有现货为由进行拖延。对此工商部门表示,如果确实没能在商家承诺的期限内收到货品,消费者有权要求商家对此做出退货等相关处理。同时提醒消费者,为避免发生送货安装延误的情况,签订合同时要看清条款以及写明送货方式和时间、验收方式和时间。在合同履行过程中,注意保存好相关凭证,以便在出现问题及消费纠纷时,消费者能够有据维权。

  记者 张伟

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