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建委创新信访机制 拓宽百姓诉求渠道

A-A+2013年11月8日07:04鞍山日报评论

  本报讯(记者 赵晓英)市建委创新信访机制,拓宽诉求渠道,信访投诉工作取得了阶段性成果。截至日前,共受理各类投诉案件163件,其中,受理省、市民心网47件;省厅转办、督办件20件;电话投诉5件,市长信箱转办件4件,受理市委、政府领导批示件3件;受理人大代表建议和政协委员提案21件;群众来信来访43件100多人次,委领导亲自接待群众来访20余件。所受理案件全部得到落实,切实为百姓解决实际问题,达到了预期效果。

  建委的工作点多面广,与百姓生活息息相关,直接代表政府形象。市建委始终高度重视信访投诉工作,把此项工作摆在重要的议事日程。他们于今年重新调整了信访投诉等相关工作领导小组及办公室成员,明确主要领导为信访投诉工作第一责任人。每周三为“信访接待日”,主要领导和分管领导亲自受理、办理群众来信来访。今年6月,前进路有两处护坡墙倒塌,一些单位互相推诿,问题一直没有得到解决。建委主要领导得知后,亲自安排人员前往现场,并立即落实维修资金,很快将护坡墙修好。

  为使信访投诉工作高质高效完成,他们专门对近几年来的信访投诉案件进行认真梳理,分析了影响信访投诉案件办理进程的因素:一是部分信访投诉案件反映的问题涉及多个部门,问题原因环环相扣,有的根源不在建委,远远超出了建委的工作权限,处理难度很大;二是近几年房屋的大量开发,造成大量信访投诉问题都集中在建筑工程质量上。对于投诉的房屋质量问题,群众又都急切想得到圆满的解决,而根据工程技术规范,解决这些问题多数都需要一个较长的维修周期,对于房屋漏水问题,有的甚至要经过一个雨季,所以有时不能得到投诉者很好的理解;三是随着人们网络维权意识增强,通过民心网投诉的案件不断增多,投诉人随意性较强,比如有些案件由于投诉人没有留下联系方式,甚至地点不清楚,给结案办理增加较大难度。

  针对近年来工程质量投诉明显增多的情况,委属质量站多次召开专题会议研究对策,建立了周投诉工作调度会,制定了《鞍山市建设工程质量投诉处理办法》,对投诉工作受理范围、受理原则、处理流程、完成时限等内容进行了进一步明确。专门成立了投诉科,设专人负责信访投诉工作,投诉案件得到有效解决。市建委加强力量,实行“保姆式”跟踪服务。明确委政策法规处负责办理信访诉求。提高协调、指导、督办力度。比如,针对今年民心网14个未办结案件,委政策法规处会同质量站逐一到现场调研,与每一名投诉者沟通,了解诉求者的意愿,使每个案件都得到圆满的解决,而且跟踪反馈,直到群众满意为止。这种做法得到百姓的高度认可。

  市建委创新信访机制,拓宽诉求渠道,狠抓信访投诉工作落实。充分发挥“民心网”、“市长公开电话”、办理人大代表建议、政协委员提案以及接待群众来信来访等信访投诉主渠道作用,设立举报电话(0412-5535948)、投诉信箱(asjwfgc@163.com)。

  市建委广开渠道,接受社会监督。聘请政协监督员和法律顾问,对建委信访投诉办理工作进行监督指导,提升社会参与度和依法行政的透明度,提升解决问题的水准,促进信访投诉工作更好地开展。

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