新浪首页| 新浪辽宁| 新闻| 美食| 时尚| 旅游| 汽车| 健康| 教育| 城市| 便民| 站点导航| 惠购| 法律

|邮箱|注册

新浪辽宁

新浪辽宁> 鞍山>民生>正文

工商消协部门统计 智能手机成投诉新热点

A-A+2013年10月13日07:26千山晚报评论

  本报讯(首席记者 蒋楠)眼下,智能手机几乎人手一部,但随着使用人数的增多,有关智能手机所产生的消费纠纷又开始出现新类型。据工商12315及市消协部门统计,目前手机版本升级服务已成为投诉新热点,目前占到智能手机类投诉的一半左右。

  日前,市民高先生在某品牌手机专卖店升级手机版本,商家告知其一小时后来取手机并为其开具了维修单。但当高先生来取手机时却被告之,升级失败导致手机无法正常使用了,需要另付费更换主板或重新购买一部手机。好端端的一部手机,就因为版本升级问题导致不能使用且出现主板损坏情况,高先生随即将此事投诉到工商部门,最终经调解,商家同意免费为消费者更换主板,保证手机能够正常使用。

  数据显示,今年前三季度,针对手机类投诉虽然同比有所下降,但取而代之的便是如手机版本升级服务引发的纠纷增多,目前已占到智能手机类投诉的一半左右。如不少消费者投诉手机维修方在进行版本升级时失败,导致需要另付费现象,让消费者不能接受。

  对此,市工商局12315投诉举报中心提醒市民,由于升级手机版本操作复杂,需要使用专业软件工具,且具有风险,操作不当可能会使手机内部硬件损坏,因此在接受手机软件服务时,一定要到厂家指定的售后服务处进行,并索要服务凭证,以保障自身的合法权益。

  另外,除了版本升级引发智能手机投诉率上升外,眼下,由于大部分智能手机都采用触摸屏,随之而来的,就是手机质量投诉中关于屏幕质量的投诉率的上升。工商部门表示,由于智能手机大多屏幕较大,且多是手触屏,手机用户会遇到触屏失灵、花屏、甚至屏裂等现象。厂家遇到类似消费投诉时,基本都以消费者自身原因造成而不予处理。即使是触屏失灵,厂家也会找出屏幕有划痕或手机进水等理由推脱责任,因此导致投诉较多。

  与此同时,由于智能手机最大的亮点在于对数据业务的使用,伴随而来的,消费者对手机网络的使用要求也逐步提升,因此,针对运营商的网络投诉率也居高不下。包括网络不畅、掉线、无法通话等情况,也成为消费者吐槽的热点。

 

保存|打印|关闭

新浪简介|新浪辽宁简介|广告服务|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部